Factores relacionados con la satisfacción de las pacientes en el Servicio de Ginecología
Palabras clave:
Ginecología; calidad de la atención; satisfacción percibida; atención hospitalaria; atención ambulatoriaResumen
Introducción: La satisfacción de las pacientes es un componente clave para evaluar la calidad de los servicios de salud, ya que influye en la adhesión a los tratamientos, en los resultados clínicos y la percepción global de la atención recibida.
Objetivo: Analizar los factores que influyen en la satisfacción de las pacientes en un servicio de ginecología.
Material y Método: Estudio observacional, no experimental, descriptivo, transversal. Se trabajó con una muestra de 171 mujeres atendidas en el Servicio de Ginecología de un Hospital perteneciente a la zona 3 de Ecuador. Para conocer la satisfacción con los servicios se aplicó encuesta diseñada por la Agencia de Aseguramiento de la Calidad de los Servicios de Salud y Medicina Prepagada (ACESS), la que se ajustó a los intereses del estudio.
Resultados: La confiabilidad del personal médico y el respeto a la privacidad durante la consulta son factores claves que generaron niveles elevados de satisfacción (superiores a 95 %). La regresión logística binaria estructurado en cinco variables: edad, nivel de instrucción, ocupación, cobertura de salud y sector de residencia mostró que 74,3 % de los casos se muestran satisfechas con el servicio de Ginecología. Al evaluar el Odds Ratio, se obtiene que cuando se es menor de edad (≤ 18 años), se está desempleada, o se reside en la zona rural es mayor la probabilidad de la paciente de sentirse insatisfecha con el Servicio de Ginecología.
Conclusiones: El estudio revela que, si bien el Servicio de Ginecología presenta fortalezas importantes, como el respeto a la privacidad y la confiabilidad del personal, persisten desafíos significativos en áreas relacionadas con la equidad en la atención y los tiempos de espera.
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